Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wählen Sie aus folgenden Themengebieten eine passende Frage aus:

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Montag - Freitag 08 - 14 Uhr

Fragen zu unseren Produkten

Ich habe eine Lebensmittelallergie bzw. –intoleranz. Bieten Sie auch Menüs für Menschen mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten an?
Ja, MAMA STOVE bietet verschiedene Gerichte für alle, die in besonderer Weise auf Ihre Ernährung achten müssen. Die Angaben über die enthaltenen Allergene finden Sie auf der Menü-Detailseite. Oder Sie nutzen die erweiterte Suchfunktion, um unser Menüangebot nach den Allergenen durchsuchen zu lassen.

Ich leide unter einer Laktoseintoleranz. Wie finde ich die Gerichte, die für mich geeignet sind?
Nutzen Sie bitte die erweiterte Suchfunktion. Hier lassen sich gezielt alle Menüs ausschließen, die Laktose enthalten.

Ich leide unter Glutenunverträglichkeit. Wie finde ich die Gerichte, die für mich geeignet sind?
Nutzen Sie bitte die erweiterte Suchfunktion. Hier lassen sich gezielt alle Menüs ausschließen, die Gluten enthalten.

Worauf muss ich bei der Lagerung der Menüs achten?
Für die richtige Lagerung unserer Menüs achten Sie bitte auf eine Temperatur von -18°C in der Tiefkühltruhe/ -schrank oder im 3-Sterne-Fach Ihres Kühlschranks. Die Lagertemperatur bei -18 °C garantiert, dass die Menüs über Monate ihren guten Geschmack und bestes Aussehen behalten. Bitte beachten Sie dazu auch die angegebene Mindesthaltbarkeitsdauer auf dem Etikett. 

Wie bereite ich die MAMA STOVE Menüs zu Hause richtig zu?
Die Zubereitung geht ganz einfach mit jeder handelsüblichen Mikrowelle oder einem Backofen. Innerhalb von Minuten genießen Sie delikate Mahlzeiten von höchster Qualität.

Mikrowelle: Bitte beachten Sie die Zeiten auf der BIOPAP®-Menüschale.

Backofen mit Ober- und Unterhitze
Den Backofen auf 200°C vorheizen. Die tiefgekühlte Menüschale auf den Rost (mittlere Schiene) stellen und ca. 55-60 Minuten bei 200°C erhitzen.

Umluftofen
Den Umluftofen auf 150°C vorheizen. Die tiefgekühlte BIOPAP®-Menüschale auf den Rost (mittlere Schiene) stellen und ca. 55-60 Minuten bei 150°C erhitzen. 

Bitte beachten Sie: Unsere Menüs müssen vor der Zubereitung nicht an- oder aufgetaut werden – direkt von der Tiefkühltruhe oder dem Tiefkühlschrank in den Backofen geben. Alle Aufbereitungsangaben sind Richtwerte, da die Hitzeentwicklung leicht unterschiedlich ist.

Zusätzliche Zubereitungshinweise
Besondere Zubereitungshinweise, die unsere hervorragende Premium-Qualität und den unvergleichlichen Geschmack unserer Menüs garantieren, sind zusätzlich auf unseren BIOPAP®-Menüschalen angebracht, z.B. bei Pommes frites, Gratins oder Bratkartoffeln.

Was ist dieses BIOPAP®?
BIOPAP® ist eine umweltfreundliche Menü-Verpackung überwiegend aus Cellulose.

Ihr Mehrwert mit BIOPAP®

  • kompostierbar nach Europäischer Norm EN 13432 und damit abbaubar in 90 Tagen
  • die Entsorgung der Menüschale über den Bioabfall ist möglich, wenn die regionale Abfallsatzung dies zulässt.
  • nachhaltige und patentierte Herstellung der Menüschale
  • ohne Plastikfolie/PET-Folie

 

Fragen zur Bestellung

Warum kann ich die Menüs nur in 8er Einheiten bestellen?
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass aus Gründen der optimalen Verpackung der Versand nur in Einheiten zu je 8 Menüs erfolgen kann. Dabei ist es egal, ob Sie 8 Einheiten eines Menüs oder 8 verschiedene Menüs auswählen.

Welche verschiedene Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie haben die Möglichkeit, unter folgenden Zahlungsmethoden zu wählen. Zahlen Sie sicher und bequem per

•    PayPal: Haben Sie ein PayPal Konto? Dann zahlen Sie einfach auf diesem Wege. Oder Sie eröffnen unter www.paypal.de ein PayPal Konto, mit dem Sie künftig in vielen, auch  internationalen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufen.

•    Kreditkarte: Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa.

Warum ist das Widerrufsrecht in Ihrem Online-Restaurant ausgeschlossen?
Da wir ausschließlich tiefgekühlte Lebensmittel versenden, die einer ununterbrochenen Tiefkühlkette bedürfen, und es sich bei Lebensmitteln generell um leicht verderbliche Waren handelt, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Weitere Hinweise zum Widerrufsrecht finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie müssen nur darauf achten, eine Mindestbestellmenge von 8 Menüs aus unserer Online-Speisekarte auszuwählen

 

Fragen zur Lieferung

Wann werden die Menüs versendet?
Um die Einhaltung der Tiefkühlkette zu gewährleisten, erfolgt der Versand von Montag bis Donnerstag (Lieferungen Dienstag bis Freitag) an die in der Bestellung genannte Lieferanschrift. Wir versenden Ihre Gerichte, die Sie Freitag nach 11:30 und am Wochenende bestellen, erst am folgenden Montag.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket annehmen können. Den genauen Zeitpunkt der Anlieferung entnehmen Sie der Empfängerinfo der Post, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten. Sollte eine persönliche Annahme des Pakets nicht möglich sein wird dieses vor der Tür abgestellt. Sollte auch das nicht sicher möglich sein, geht das PAket automatisch an uns retour.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich nach Österreich und findet mit der Österreichischen Post AG statt. Wir verkaufen nur an Privathaushalte und liefern nur an Anschriften in Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
MAMA STOVE versendet Ihre ausgewählten Gerichte mit der Österreichischen Post versandkostenfrei.

Wie kommen die bestellten Menüs zu mir nach Hause?
Nachdem unsere Meisterköche die Gerichte für Sie gezaubert haben, werden sie sofort »auf Eis« gelegt und anschließend in speziell angefertigten Styroporboxen auf die Reise geschickt. Die Menüs werden in speziellen Tiefkühlboxen versandt. Wir garantieren eine optimale Kühlung bis zu 36 Stunden. Sollte beim Versand doch einmal etwas schiefgehen, wird die Tiefkühlbox von uns eingezogen und erneut versandt.

Was mache ich mit der Tiefkühlbox?
Unsere Tiefkühlbox ist ein Mehrwerggebinde. Dieses geben Sie entweder Ihrem Postboten bei der Lieferung gleich wieder mit. Sollte die Box abgestellt worden sein, bringen Sie diese mit dem beigepackten Reourenlaben zur nächsten Poststelle. Die Box wird dann versandkostenfrei an uns retourniert. Bitte auch die Kühlakkus wieder dazugeben!

Ich wohne in Deutschland, kann ich trotzdem bestellen?
Leider liefern wir von MAMA STOVE nur in Österreich. Sollten Sie in Deutschland wohnen und unsere Menüs genießen wollen, können Sie gerne bei unseren Kollegen unter www.menue-manufaktur.de Ihr "Wir-bleiben-Zuhause-Menü" bestellen.